Všeobecné obchodní a uživatelské podmínky

IT Enterprise Solution s.r.o. · pracovní verze 18. 6. 2026

Pracovní návrh. Průběžně aktualizováno; finální znění projde právní revizí.

1. Úvodní ustanovení

Tyto podmínky upravují poskytování IT služeb a používání softwarové aplikace „agentik" a souvisejících systémů provozovaných společností IT Enterprise Solution s.r.o., se sídlem v Praze (dále „Poskytovatel"). Používáním služeb uživatel potvrzuje, že se s podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Rozsah služeb

Vzdálená technická podpora k zařízení uživatele (na jeho žádost a se souhlasem).
Samoobslužné funkce v aplikaci agentik: oprava vlastního připojení, instalace povoleného software, samoobslužné opravy, nápověda.
Správa identity a kontaktů uživatele pro účely podpory.
Pro pověřené managery: obnova a správa přístupu k serverům v rozsahu přidělených oprávnění.

3. Role uživatelů

3.1 Naše infrastruktura. Servery a systémy Poskytovatele, na nichž běží náš správní agent trvale jako součást vlastní infrastruktury. Nejde o klientskou službu; řídí se interním provozním režimem Poskytovatele.

3.2 Manageři. Osoby s rozšířenými právy k serverům výslovně přidělenými pověřeným pracovníkem Poskytovatele. Přístup je podmíněn ověřenou identitou, doloženým oprávněním k danému serveru a dodatečným potvrzením v okamžiku úkonu. Viz Podmínky pro managery.

3.3 Klienti. Běžní uživatelé používající agentik na vlastním zařízení; aktivaci a souhlas si řídí sami.

3.4 Studenti. Samostatná skupina s vlastním režimem a podmínkami.

4. Identita a ověření

Uživatel se ověří jednou z metod dle vlastní volby (e-mail, mobilní telefon, mobilní ověřovací aplikace / push, nebo přihlášení přes Apple / Google / Facebook). Práva se přidělují výhradně podle ověřené identity a doložených oprávnění — nikdy podle jména, které si uživatel sám zadá.

5. Bezpečnost a oprávnění

Poskytovatel důsledně odlišuje identitu zařízení, identitu osoby a její oprávnění. Funkce týkající se pouze vlastního zařízení uživatele jsou dostupné samoobslužně. Funkce zasahující do přístupu k serverům vyžadují ověřenou identitu, doložené oprávnění k danému serveru a dodatečné potvrzení. Veškeré významné úkony jsou zaznamenávány (audit).

6. Souhlas se vzdáleným přístupem

Vzdálený přístup k zařízení uživatele probíhá pouze s jeho souhlasem a aktivací; souhlas lze kdykoliv odvolat odpojením. Podrobně viz Souhlas se vzdáleným přístupem.

7. Osobní údaje

Zpracování osobních údajů se řídí dokumentem Ochrana osobních údajů (GDPR). Data jsou uchovávána na infrastruktuře ovládané Poskytovatelem.

8. Práva a povinnosti uživatele

Používat služby v souladu s podmínkami a právními předpisy.
Uvádět pravdivé identifikační a kontaktní údaje.
Chránit své přihlašovací a ověřovací prostředky.
Neprovádět neoprávněné pokusy o přístup k cizím zařízením, serverům či datům.

9. Odpovědnost

Poskytovatel poskytuje služby s odbornou péčí, uplatňuje princip reverzibility zásahů a zálohování. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené nesprávným použitím, jednáním třetích stran nebo okolnostmi mimo jeho kontrolu, v rozsahu povoleném právními předpisy.

10. Změny podmínek

Podmínky se mohou v průběhu vývoje měnit; aktuální znění je dostupné na it-enterprise.cz/podminky. Po dokončení vývoje proběhne závěrečná právní revize.

11. Závěrečná ustanovení

Vztahy se řídí právním řádem České republiky. Kontakt: dev@it-enterprise.cz.